Chakana Shop

En Chakana Shop, cada pieza es fruto de un trabajo artesanal dedicado y una conexión profunda con nuestras tradiciones. Debido a la naturaleza única, hecha a mano y de origen sagrado de nuestros productos, no realizamos reembolsos de dinero. Sin embargo, nuestro compromiso es tu satisfacción, por lo que hemos establecido un esquema de acuerdos para garantizar que siempre encuentres valor en tu experiencia con nosotros.

Política General de No Reembolso

Toda venta realizada en nuestro sitio web se considera final. Debido a la especificidad de nuestras artesanías y medicinas naturales, no se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. Agradecemos tu comprensión al valorar el tiempo y la maestría que cada artesano invierte en crear tu pieza.

Cambios y Acuerdos de Producto

Si por algún motivo no te encuentras totalmente satisfecho con tu compra, estamos abiertos a buscar soluciones mediante un acuerdo interno:

Gestión de Cambios: En lugar de un reembolso, podemos gestionar el cambio de tu producto por otro artículo de nuestro catálogo de valor igual o superior (abonando la diferencia).
Crédito a tu favor: Si prefieres no realizar un cambio inmediato, podemos aplicar el valor de tu compra como un crédito para un futuro pedido, asegurando que tu inversión se traduzca en una pieza que realmente te conecte.
Proceso de contacto: Para iniciar cualquier acuerdo, debes contactarnos exclusivamente por nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) dentro de los siguientes 5 días hábiles tras recibir tu pedido.

Casos de Retención por Aduanas

Sabemos que los envíos internacionales pueden enfrentar procesos de inspección ajenos a nuestra voluntad.

Responsabilidad: Chakana Shop no se hace responsable por retenciones, confiscaciones o retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras del país de destino.
Compromiso de Solución: En el caso de que un paquete sea retenido por aduana, no procederemos a reembolsos de dinero. No obstante, te invitamos a contactarnos de inmediato. Buscaremos un acuerdo satisfactorio para ambas partes, como el envío de una nueva unidad (bajo condiciones a coordinar) o una solución personalizada que nos permita mantener nuestra relación de confianza y respeto mutuo.

Condiciones para el Cambio

Para que cualquier solicitud de cambio o acuerdo sea considerada, el producto deberá:

Conservar su estado original y empaque.
No presentar señales de uso, alteración o daño externo.
Estar respaldado por la información de trazabilidad (si el producto cuenta con certificación blockchain, deberá ser verificable).

¿Cómo iniciar un acuerdo?

Nuestro equipo está listo para escucharte y encontrar la mejor alternativa. Para cualquier gestión, por favor envíanos un mensaje con:

Número de pedido.
Fotos del producto (si aplica).
Explicación breve de la situación.
Tu propuesta de solución.

Contacta a nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales. Trabajaremos juntos para que tu experiencia en Chakana Shop refleje el espíritu de nuestra comunidad.

Nota: Al realizar una compra en Chakana Shop, confirmas haber leído, comprendido y aceptado esta política. Esta política se encuentra vigente desde junio de 2026.