Terminos y Condiciones

Bienvenido a Chakana Shop. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas en nuestro sitio web www.chakanashop.com y canales de venta oficiales. Al navegar por nuestra plataforma o adquirir nuestros productos, aceptas cumplir y quedar sujeto a las siguientes disposiciones. Te recomendamos leerlas atentamente.

1. Naturaleza y Autenticidad de los Productos

En Chakana Shop valoramos el origen, la artesanía y la identidad de nuestros productos. Por ello, el cliente acepta y comprende que:

• Variaciones Artesanales: Muchos de nuestros productos son elaborados a mano o con insumos naturales (piedras, maderas, textiles, metales). Por lo tanto, pequeñas variaciones en color, textura, peso o dimensiones no se consideran defectos, sino características únicas de su origen e identidad.
• Disponibilidad y Stock: Debido al carácter exclusivo o artesanal de algunas piezas, el stock puede ser limitado. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar la compra, nos comunicaremos de inmediato para ofrecer un reemplazo, saldo a favor o el reembolso total.

2. Precios y Métodos de Pago

• Precios: Todos los precios están expresados en Moneda USD e incluyen los impuestos de ley aplicables, a menos que se especifique lo contrario. Los precios no incluyen los costos de envío.
• Modificaciones: Chakana Shop se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de confirmar el pago de la orden.
• Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros. No almacenamos los datos de tus tarjetas de crédito o débito.

3. Política de Envíos y Entregas

• Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los productos bajo pedido o personalizados pueden requerir un tiempo adicional, el cual será notificado previamente.
• Costos de Envío: Serán calculados en el checkout y asumidos por el cliente, salvo promociones vigentes de «Envío Gratis».
• Dirección de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del cliente proveer una dirección exacta y completa. Chakana Shop no se hace responsable por retrasos o devoluciones generadas por datos erróneos o la ausencia de personas en el domicilio para recibir el paquete.

4. Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto)

Queremos que tu experiencia con la energía de Chakana Shop sea perfecta. Si no estás satisfecho:

• Plazo: Tienes un plazo de 2 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Condiciones del Producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original. No se aceptan cambios en productos de uso personal (como joyería/aretes) o artículos personalizados.
• Costos Logísticos: Los costos de envío para devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a una falla de fábrica evidente o error de envío por parte de Chakana Shop, nosotros asumiremos los costos logísticos.

5. Garantía de los Productos

• Cobertura: Nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.
• Exclusiones: La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, daños por exposición al agua o químicos (especialmente en joyería o textiles), caídas, accidentes o por no seguir las instrucciones de cuidado específicas adjuntas al producto.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido visual, diseños, logotipos, nombres comerciales, fotografías y textos presentes en este sitio son propiedad exclusiva de Chakana Shop o de sus artesanos y aliados estratégicos. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Brasil. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o la compra de productos será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Tabatinga.

Nota para el cliente: Al finalizar tu compra en Chakana Shop, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Para dudas, consultas o soporte, puedes escribirnos a contac@chakanashop.com o a nuestro canal de WhatsApp +55 97984203535

Aquí tienes los términos actualizados, específicamente en la sección de envíos, incorporando los destinos internacionales mencionados y las vías de contacto directas:

Envíos, Entregas y Cobertura Internacional

• Zonas de Cobertura: Realizamos envíos nacionales y envíos internacionales programados directamente a Colombia, México y España.
• Envios par el Interior de Colombia son costos nacionaes por lo que enviamos de Leticia Amazonas por la empresa de Interrapidisimo, Servientrega o Envia.
• Otros Destinos: Si te encuentras en un país diferente a los mencionados, puedes consultar la viabilidad y tarifas de envío personalizadas poniéndote en contacto con nosotros antes de realizar tu compra. Estamos disponibles a través de nuestro correo electrónico contact@chakanashop.com o mediante nuestra línea de atención directa de WhatsApp al +55 97984203535.
• Tiempos de Despacho: Debido a nuestra ubicación estratégica y la logística de distribución de productos artesanales y naturales, los tiempos de despacho pueden variar según el destino. Los envíos internacionales están sujetos a los tiempos de tránsito de las empresas transportadoras aliadas.
• Costos de Aduana: Todos los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras emitidas por las autoridades del país de destino (México, España u otros) corren estrictamente por cuenta del comprador. Chakana Shop no tiene control sobre las retenciones o cobros aduanales locales.
• Direcciones de Envío: Es obligación del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y un número telefónico válido para la guía internacional. Chakana Shop no se hace responsable por retrasos o retornos de paquetes derivados de datos incorrectos o la imposibilidad de contactar al destinatario.